大燕小说

第768章（第1页）

第768章

还有一位“客人”假装突发心脏病。。。。。。

这些场景都是酒店服务中可能遇到的突发情况。

也是最考验服务员应变能力的时刻。

老员工们一开始还有些不以为然。

他们觉得这些场景太夸张，根本不可能发生在现实中。

但随着培训的进行，他们渐渐发现。

这些看似不可能发生的事情，其实都有一定的概率存在。

更重要的是，他们发现自己根本无法应对这些突发情况。

“先生，我理解您的愤怒，但您这样对我进行人身攻击，是不是有些过分了？”

一个年轻的服务员面对“泼妇”般的客人，显得手足无措。

“过分？我花了这么多钱来这里吃饭，难道连发火的权利都没有吗？”

“泼妇”客人双手叉腰，依旧不依不饶。

“你们酒店的服务就是这样吗？我要投诉你们！”

昭阳适时地叫停了模拟场景，走到年轻服务员身边，拍了拍他的肩膀，安慰道：

“别紧张，你做得很好，至少你没有被客人的情绪所左右。”

他转向其他员工，问道：“大家觉得，在这种情况下，应该如何处理？”

老员工们纷纷发表自己的意见。

但大多都是一些老生常谈的套路。

比如“先安抚客人情绪”、“尽量满足客人要求”等等。

昭阳听完后，摇了摇头。